我所遇到的提问方式

 一家之言  原创  管理员  2017-04-28 23:21

概要:我们每天都会遇到各种各样的问题,有些问题完全能自主解决,而有些问题,我们必须有求于人,问题让我们更加深刻地认识自己的空白区,解答问题,也是对自己的巩固。一个良好的提问与解答的技巧,能让我们在处理问题时更加有序与轻松。

工作之中,经常会被问到很多问题,就在近段时间,我发现自己有一个很有趣的现象:当别人问我问题时,我第一反应不是考虑如何解答此问题,而是先快速地想一下,他们为何这样提问题,而不是问题本身。

当面提问

面对面提问,效率会变得很高,因为我们可以实时展示问题,并且能及时与他人互动,可以使解决问题的过程变得生动而精彩。你可以把自己当成老师,提问者当成是学生,用自己最有效,最生动的教学方式,来把问题的解析过程展示出来。但沟通的过程还是非常重要的,当面沟通,是两个大脑最直接的输出信息交流,这种场景,最怕的就是:提问者提出的问题,对方不明白;对方给出的解决方案,提问者不明白或者是根本不知道说什么。如果遇到这样的情况,岂不将氛围变成很尴尬呢。

提问者:

  1. 和气
  2. 先一句话简单总结所遇到的问题再详细描述
  3. 谦逊

回答者:

  1. 耐心聆听
  2. 给出解决方案
  3. 给出根本原因
  4. 总结

文字提问

与当面提问相反,文字提问就显得平庸与枯燥,展示与互动方面更为缺乏或更加困难。当我不知道问题如何解决时,我可以回复三个字:不知道。但是,如果我知道该问题如何解决,此时提问者又十分期待我的答案与分析过程时,这种方式就显得很繁琐,其一,提问者想简明地描述问题所在并且想快速知道解决方案;其二,回答者想快速且清晰地描述解决过程与结论。于是,沟通的方式对双方都产生了不利的影响。此时,良好的沟通方式能让双方都花费最少的时间与精力,来获取最大的受益,因为时间就是生命,不是么?

提问者:

  1. 礼貌优先
  2. 先一句话简单总结所遇到的问题再详细描述
  3. 补充附件(图片、日志信息等)

回答者:

  1. 第一时间响应(若推迟,则告知)
  2. 确认问题,保持问题的一致性
  3. 给出解决方案
  4. 总结

现实场景

问:这个问题你知道怎么解决吗?

答:知道

解析:有个故事,在古代,人们远距离交流靠书信,一平民写信给远方的亲戚,内容为:“您知道某某人现居何处?”,一月后,收到回信,内容为:“知道!”。


问:在吗?

答:在

解析:毫无意义的询问


问:我的代码怎么报错了,刚才还是好的

答:能描述下具体问题吗?

解析:应仔细描述问题,自己要先分析与搜集信息


问:深圳的邮编是多少?

答:我也不知道

解析:这种问题请先使用互联网搜索


  

编辑:myweb   最后更新于:2017-04-28 23:34




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