前言

我们经常收到来自各个地方朋友的反馈，他们给我们提出了非常宝贵的建议与意见，我们也积极沟通与采纳。当反馈的朋友越来越多的时候，我们渐渐发现一个问题：小部分朋友对反馈内容的详细程度没有把握好。

比如，有的朋友在反馈时，描述内容非常详细，有操作步骤和图片，甚至还提供附件供我们测试使用，这样优质的内容，节省了双方很多沟通成本；反之，有的朋友，只是轻描淡写了一下，甚至连邮件标题都不写，所使用的功能也不写，遇到这种情况，我们必须要反复多次沟通，才能了解到他们遇到的真正问题。

因此，我们觉得非常有必要说明一下，关于反馈的几个步骤。

渠道

我的ABC软件工具箱还只是一个小小的软件，我们暂时没有能力提供多种服务渠道。目前我们只支持邮箱进行问题反馈，不支持其它任何渠道哦。

非常感谢大家的理解，我们唯一的服务邮箱地址是：help@wodeabc.com

内容描述

邮件标题

标题要简洁清晰，比如：我的ABC软件工具箱问题反馈——批量修改内容报错

邮件正文

正文应该由这几部分组成：我的电脑环境、我在使用什么功能、我遇到了什么问题、我尝试过哪几种解决方法等。

1. 我的电脑环境：比如，Win10、Win7 等
2. 我在使用什么功能：比如，批量修改文件内容
3. 我遇到了什么问题：这项非常关键，描述得越详情，对解决此问题越有利，强烈建议一定要配上图片说明。将系统的提示、操作结果信息等都应该截图描述。如果可以的话，附上一两个操作失败的文件就更好了。
4. 我尝试过哪几种解决方法：比如，已经重启过电脑了、已经关闭软件重新又打开了、已经升级到最新版了等。

总结

我们最终的目的是帮助大家尽快解决问题，非常感谢大家的理解与支持，我们也会做得更好。