我的ABC软件工具箱,教你如何反馈问题

 程序代码  原创  管理员  2020-05-02 09:20

概要:我们每天都要和很多软件打交道,有时候在操作一个功能时遇到了问题,第一想到的就是如何解决。除了我们日常使用的百度搜索外,我们也可以主动向官方反馈此问题。今天在这里,小编将告诉大家,在使用我的ABC软件工具箱时,如果遇到了问题,就按下面这几步,轻松反馈。

前言

我们经常收到来自各个地方朋友的反馈,他们给我们提出了非常宝贵的建议与意见,我们也积极沟通与采纳。当反馈的朋友越来越多的时候,我们渐渐发现一个问题:小部分朋友对反馈内容的详细程度没有把握好。

比如,有的朋友在反馈时,描述内容非常详细,有操作步骤和图片,甚至还提供附件供我们测试使用,这样优质的内容,节省了双方很多沟通成本;反之,有的朋友,只是轻描淡写了一下,甚至连邮件标题都不写,所使用的功能也不写,遇到这种情况,我们必须要反复多次沟通,才能了解到他们遇到的真正问题。

因此,我们觉得非常有必要说明一下,关于反馈的几个步骤。

渠道

我的ABC软件工具箱还只是一个小小的软件,我们暂时没有能力提供多种服务渠道。目前我们只支持邮箱进行问题反馈,不支持其它任何渠道哦。

非常感谢大家的理解,我们唯一的服务邮箱地址是:help@wodeabc.com

内容描述

邮件标题

标题要简洁清晰,比如:我的ABC软件工具箱问题反馈——批量修改内容报错

邮件正文

正文应该由这几部分组成:我的电脑环境、我在使用什么功能、我遇到了什么问题、我尝试过哪几种解决方法等。

  1. 我的电脑环境:比如,Win10、Win7 等
  2. 我在使用什么功能:比如,批量修改文件内容
  3. 我遇到了什么问题:这项非常关键,描述得越详情,对解决此问题越有利,强烈建议一定要配上图片说明。将系统的提示、操作结果信息等都应该截图描述。如果可以的话,附上一两个操作失败的文件就更好了。
  4. 我尝试过哪几种解决方法:比如,已经重启过电脑了、已经关闭软件重新又打开了、已经升级到最新版了等。

总结

我们最终的目的是帮助大家尽快解决问题,非常感谢大家的理解与支持,我们也会做得更好。

我的ABC软件工具箱  XCLWinKits  

编辑:myweb   最后更新于:2020-05-24 09:15




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